POZOR: Než nás kontaktujete, přečtěte si pozorně naše často kladené dotazy. Pokud nenajdete odpověď na svou otázku, napište nám prosím na contact@kosilove-saty.shop
Ano, rozhodně, můžete nás kontaktovat prostřednictvím formuláře na této stránce:https://www.kosilove-saty.shop/kontaktujte-nas/
Vůbec ne. Pokud jste od nás obdrželi SMS zprávu, mějte prosím na paměti, že je automatická a my vaši odpověď nikdy neobdržíme.
Děkujeme, že jste nás kontaktovali e-mailem.
Je možné, že vám e-mail s potvrzením objednávky dorazil do nevyžádané pošty (spamu). Proto vás vyzýváme, abyste si zkontrolovali nevyžádanou poštu.
Pokud po kontrole nenajdete potvrzovací e-mail obsahující číslo vaší objednávky, kontaktujte nás prosím na následující adrese: contact@kosilove-saty.shop
Požádáme vás o uvedení následujících informací:
– Předmět e-mailu: Číslo mé objednávky.
Odpovíme do 24 pracovních hodin.
– Předmět e-mailu: Zrušení objednávky
– Číslo objednávky, která má být zrušena.
Naše týmy zruší vaši objednávku a poté vám vrátí peníze v plné výši.
V případě, že nemáte čas a vaše zásilka již byla odeslána, nemůžeme nic dělat, dokud objednávku neobdržíte, poté můžeme v případě potřeby přistoupit k vrácení peněz, což bude provedeno po vrácení zboží do našich skladů.
Odpovídáme do 24 pracovních hodin.
Po odeslání vaší objednávky vám bude zaslán e-mail s potvrzením o odeslání, jehož součástí je číslo pro sledování zásilky colissimo.
Při zadávání objednávky složené z různých produktů je možné, že se jedná o několik našich dodavatelů. Kromě toho, a aby vám nevznikly vysoké náklady na doručení kvůli nadměrné hmotnosti zásilky, jsou různé položky v jedné objednávce zasílány odděleně.
Je proto zcela normální, že své položky obdržíte jednotlivě a v různých časech.
Několik dní po nákupu vám bude zaslán e-mail s potvrzením o odeslání obsahujícím vaše sledovací číslo.
Tento e-mail však mohl dorazit do vaší nevyžádané pošty (spamu). Než se obrátíte na zákaznický servis, pečlivě jej zkontrolujte.
Vaše sledovací číslo nefunguje přímo po obdržení e-mailu s potvrzením zásilky. Bude aktivní do 7 pracovních dnů.
Nebojte se, vaše objednávka byla odeslána a bude vám doručena domů.
Je možné, že sledovací číslo uvedené v e-mailu s potvrzením přepravy je spojeno s nesprávným dopravcem. Zde jsou uvedeni dopravci podle sledovacího čísla.
| Přepravník | Označovací číslo |
| Colissimo | 6AXXXXXXXXX |
| Colis Privé | C8XXXXXXXXXXXXXXXXX |
| Laposte international | LZXXXXXXXXXX |
| Urb-it | LDXXXXXXXX |
| SKYNET | SDXXXXXXXXXX |
Obecně platí, že vnitrostátní zásilky jsou přepravovány 10 až 15 dní (od pondělí do pátku).
Uzávěrka objednávek je ve 23:00, (UTC+2) čas (Paříž).
Doba zpracování: 1 až 2 pracovní dny (pondělí až pátek).
Doba dodání : 8 až 13 pracovních dnů (pondělí až pátek).
Prosíme, omluvte nás, pokud se vyskytl problém s vaší objednávkou.
Pokud si přejete vyměnit své zboží a obdržet jej v jiné barvě, velikosti nebo modelu, neváhejte prosím kontaktovat naše oddělení služeb zákazníkům na následující adrese:
contact@kosilove-saty.shop
Máte 30 dní na vrácení objednávky do našeho skladu na vlastní náklady.
Požádáme vás o uvedení následujících informací:.
– Předmět e-mailu: Žádost o výměnu.
– Číslo vaší objednávky.
Odpovíme vám do 24 pracovních hodin.
Omlouváme se, pokud se vyskytl problém s vaší objednávkou.
Pokud jste obdrželi poškozené nebo nevyhovující zboží nebo nejste spokojeni se svou objednávkou, neváhejte kontaktovat zákaznický servis na adrese:
contact@kosilove-saty.shop.
Požádáme vás o uvedení následujících informací:.
– Předmět e-mailu: Žádost o vrácení/vrácení peněz.
– Číslo vaší objednávky.
Odpovíme vám do 24 pracovních hodin.
Omlouváme se, pokud se vyskytl problém s vaší objednávkou.
Pokud jste udělali chybu s velikostí, barvou vaší objednávky, neváhejte prosím kontaktovat zákaznický servis na adrese:
contact@kosilove-saty.shop
Máte 14 dní na vrácení objednávky do našeho skladu na vlastní náklady .
Naše stránky jsou zcela zabezpečené a hostované serverem HTTPS, což zaručuje ochranu vaši i všech vašich osobních údajů.
Spolupracujeme mimo jiné se společnostmi VISA, Mastercard a Paypal, což jsou přední světové banky, které by neumožnily životaschopnost obchodu, jako je ten náš, pokud by míra nespokojených zákazníků byla značná.